事件回放

　　专家看病“慢”遭患者投诉

　　遭到投诉的是best365网页版登录心血管内科的主任徐兢，投诉她的是一位四十来岁的中年人。那是星期四的上午，当天，徐兢上专家门诊，挂出去了20个号，为了保证患者的就诊时间，徐兢上半天专家门诊限号20个。10:30左右，一位患者因为等的时间太久，找到徐兢表达不满，因此发生了争执。愤怒的患者当着徐兢的面把挂号单撕掉了。这让徐兢意识到，是不是自己最近太疲劳心情不好，说话的语气不好，她连忙向患者道歉，但是，一连说了5个“对不起”也没有消除患者的怒火，反而把徐兢给投诉了。

　　日前，记者就此采访徐兢时，她也觉得很委屈。徐兢告诉记者，最近家中有事，为了不影响患者看病，她还是坚持出门诊。想不到却遭到了投诉，“这也是我从医17年来第一次被投诉。”徐兢表示，为了保证每一位患者的就诊质量，她看病确实比较慢，正因为如此，她半天的号不会超过20个。在徐兢看来，心血管疾病患者防更胜于治，所以，就诊过程中适时向患者传递这个理念也非常重要。另外，徐兢看病习惯让患者一个个进去，而且，每位患者进去都会把门关上，“这却让有的患者误以为我关上门在里面搞鬼，有人插队才让后面的患者等那么久。”徐兢态度坚决地表示：“我是坚决不会让任何患者插队的，就是我同学来，我都没让插队。”

　　记者亲历

　　“慢”专家让患者觉得很贴心

　　遭患者投诉的徐兢，到底是如何看病的？记者专程到best365网页版登录“旁听”了徐兢上门诊。

　　旁听中记者发现，有不少就诊的患者都是徐兢的“老熟人”，肖阿姨就是其中一位。几年前，肖阿姨的妈妈心脏不好，就是找徐兢看的。当时肖阿姨的妈妈没有带够钱很着急，徐兢主动借出手机让其联系家人。徐兢当年的热心服务给肖阿姨留下了深刻印象。现在，只要是心血管方面的问题，肖阿姨都会选择找徐兢咨询。肖阿姨一进诊室的门，徐兢就主动握着她的手询问：“妈妈的身体状况如何？”这让肖阿姨很感动：“没想到，时隔这么多年，徐主任竟然还记得。”

　　中午时分，有一位行动不太方便的患者来就诊，但当天上午挂号的人数已满，不能再安排该患者挂号，患者由于行动不便，希望徐兢可以先帮自己看病。徐兢了解到该患者的难处，亲自向她讲明缘由，“其他患者已经等了一个上午，若是你插队就会增加其他人的等待时间，你先去吃饭，下午直接到办公室找我，我再帮你看病。”

　　邵阿姨由于年纪大了耳朵不再灵敏，不能听清其他人说的话，就产生了心理焦虑，总是怀疑别人在说自己坏话。长此以往，怀疑不断地堆积，邵阿姨郁结难舒，心脏也受到了影响。当轮到邵阿姨就诊时，徐兢非常温柔地拉着邵阿姨的手，鼓励她将内心的苦闷倾诉出来，并站在她的立场耐心地劝导，让她觉得医生感同身受。在一番倾诉过后，邵阿姨的心情比刚来时好了很多，她的子女也直夸，“徐主任真的是位好医生，下次来医院就找她看病。”

　　患者调查

　　愿意医生说得多点却等不起

　　其实，在南京各大医院，像徐兢这样耐心看病的医生还是有不少的，江苏省人民医院骨科吕征主任医师就是一位。“只要病人有没问完的问题，他都会耐心解答，从来不会主动让病人离开。”这是同事对吕征的评价，也正因为如此，吕征一般限号20个，但看到远道而来的或者年事已高的患者，他会不忍心，给他们加个号，以致常常到下午2:00才能结束上午半天的门诊。

　　记者采访发现，由于各大医院门诊病人量大，很多医生习惯了快速看病，这也导致患者遇到医生两三分钟就把病看完，会牢骚不断，“排队等了半天，看完病却不知道自己得的到底是啥病，医生根本就不给你时间问。”刚看完呼吸科的陈女士在接受记者采访时如是说，“要是医生能多解释几句该多好啊！”

　　到底患者更能接受何种看病模式，记者随机找了10位患者进行了调查。患者们基本上持以下3种不同观点：

　　1、医生看病要注重效率，在病人较多的情况下，应该尽量兼顾他人，合理分配看病所花的时间。

　　2、由于每个科医生的人数是固定的，医生没有三头六臂，不可能要求他们像机器人一样只追求高速度，病人也要体谅医生的难处。

　　3、病人看病等待时间长也很正常，只要能仔细查出病因，对症下药医治就好。

　　但是，记者发现，患者们普遍有这样的心态，总是希望自己等待的时间可以少一点，但轮到自己看病时，医生讲得越详细越好。“看病的时间有长有短，有的病人比较难缠，一直反复询问医生，看的时间就非常长，等的人很痛苦，但也没办法；有的病症复杂就诊的时间就会比较长，复诊就很快。有些需要上班的人比较忙，等的时间过长就会没有耐心。”从常州专程赶到省中医院看脾胃科的张女士对此颇有感触，她一早就到省中医院挂号了，但由于挂号的人多，她的号已经排得比较靠后，等她看完时，已经到了中午11点多。

　　专家支招

　　分时段预约挂号可减少等待时间

　　据了解，省人民医院今年2月份专门给一部分高级专家挂号费涨价，把挂号费从10元涨到100元，其中一个目的就是为了保证患者的就诊时间。这些100元一个号的专家，要求限号15个，每位患者都能保证15分钟的就诊时间。

　　当等待时间与就诊时间出现矛盾时，患者该如何取舍？业内专家指出，现如今，南京各大医院都推出了预约挂号服务，患者要学会利用预约挂号看病，这可以大大减少排队等候的时间。如东南大学附属中大医院早就推出了分时段预约挂号，以一位看心脏科专家门诊的患者为例，如果平时他看一次门诊要用2到3小时，采取分时段预约挂号后，这个时间最起码节省一半，一个小时到一个半小时就够了。

　　　分时预约挂号步骤

　　第一步

　　电话预约或是网上预约，电脑系统立刻就给出一个时间

　　第二步

　　提前十分钟到门诊领一个单子就可以直接去看病